自呼和浩特创文工作正式启动后，妇科妇科医院严格按照呼和浩特市、新城区委创文工作组的要求，开展一系列的创文工作，抓重点、抓实干，为呼和浩特市创文工作献上了一份力量，同时鞭策了妇科妇科医院的服务水平又上升了一个阶梯。

妇科妇科医院的创文工作得到了新城区卫计局测评的认可，并上了呼和浩特特区创文医疗篇的读特相关报道：

在强力推进文明城市创建中，妇科妇科医院迅速行动，广大干部群众积极参与，形成了全院动员、人人动手、共建共享的良好氛围，创文工作也得到显著的效果.

一、创新“服务投诉机制”，获得群众好评

为了加强“创建文明城市”中的社会监督，妇科妇科医院创新开设了有利于反映群众心声的“服务投诉流程处理及登记”机制——开通“三声内接听、3分钟内到现场处理”的投诉电话、公示投诉问题以及处理流程和结果、实现专人跟踪回访、安排现场受理投诉的值班人员等一系列服务。

自开设投诉机制以后，服务领域中突显的问题治理效果明显，也受到了群众的关注和好评。

二、实行“志愿者服务”，提升就医满意度

为了响应文明服务的号召，妇科妇科医院各科室层层动员，落实各区域专人负责，并起到良好的示范作用。主要从医院服务大厅抓起服务工作，志愿者统一着装，挂牌上岗，努力营造一个环境整洁、秩序良好、服务完善、管理规范的就医环境。

三、突出重点，开展环境“专项整治”

①倡导“无烟”为主的环境卫生整治。为了提高广大市民城市意识和文明素质，妇科妇科医院在公共场所贴上禁烟标识，同时志愿者加大控烟监督和教育力度，及时发现并劝阻，提高全民监督水平，同时劝阻乱扔垃圾、烟头的不文明行为。

②针对“无障碍设施”的环境整治。为进一步帮助残疾人、老年人、孕妇、儿童的通行安全和使用便利，妇科妇科医院开设了多个无障碍通道、无障碍洗手间、电梯、休息平台、通道标识等，更好的满足就医人群的需求。

经过一系列的整治和努力，妇科妇科医院的创文工作取得明显的进展，接下来会在巩固提高已有成果的基础上，更加注重抓住薄弱环节，力争为创文工作开创新的局面，使创文工作再上一个新的台阶。