呼和浩特妇科医院：星级护士——创优服务感动患者

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呼和浩特妇科医院：星级护士——创优服务感动患者

点击：来源：呼和浩特妇科医院　编辑日期：2018-12-05

“马护士长，程护士，谢谢你们！”8月10日，患者芦女士把一面写有“待患如亲关怀备至真情体现亲如一家”的锦旗，送到呼和浩特妇科医院妇科治疗室马护士长和程护士手中。

呼和浩特妇科医院：星级护士——创优服务感动患者

她用激动的语调说：“感谢你们帮我顺利完成半个多月的治疗，使我这么快恢复了健康！多亏你们的细心护理和亲人般的关照！”患者芦女士发自肺腑的语言感动了在场的每一个人。

呼和浩特妇科医院：星级护士——创优服务感动患者

芦女士因妇科顽疾来我院就诊，在第一次实施治疗时，特殊的体位、羞愧的心情、治疗的不适应让她难难以坚持下去，此时，马护士长用温暖的肢体抚摸、温馨的话语沟通、专业的知识指导、亲人般的关心照顾，瞬间拉近了护患之间的距离，消除了她的恐惧和紧张，顺利的完成治疗护理。这就是星级护士创优服务的典范实例，这就是锦旗背后的感人故事。

荣誉源自规范，沟通缔造品质

妇科治疗室是女性患者的专属科室，在治疗中要给予患者私密的环境和安全舒适的护理，尤其要注重患者隐私保护，满足患者心理需求。

妇科护理团队共有8名护士组成，她们分别负责妇科手术室、妇科治疗室、男科治疗室的护理工作。她们担负着妇科门诊疾病的常规治疗和手术配合的工作任务。在护理部的规范培训和星级服务活动中，在护士长的带领下，积极创新服务，注重细节服务，从关爱患者出发，打造规范的服务流程，创造出感动的护理服务。在我院第二季度星级服务活动评选中，她们荣获了星级服务优秀护理团队奖。

古人用“三分治，七分养”来高度概括医学与护理学的关系，也就是现今的“三分治疗，七分护理”。可见，在疾病的恢复过程中，护理工作的重要性。护理学是一门在自然科学与社会科学理论指导下的综合性应用学科，它要求实践与动手能力，最重要的是能吃苦耐劳，为患者服务。

妇科治疗护理最突出的特点是，患者心理负担重。对此，妇科护理团队采用平和的语气缓解患者的紧张状态。如治疗前给患者做好宣教指导，细心提示患者护理操作会引起的不适及缓解方法；实际操作时通过与患者交流、询问和观察，及时调整手法和力度，让在患者舒适度良好的前提下完成治疗护理。

呼和浩特妇科医院人性化的护理操作流程，不仅提升了患者满意度，更创造了感动。患者的锦旗不但表达出满满的谢意，也体现了我们用爱心、细心、暖心、耐心、热心的服务，让护理工作从优质到杰出，从杰出到卓越。